Beyaz eşya, kombi, elektronik veya telefon teknik servisleri... Sektör ne olursa olsun, bir teknik servisi yönetmek yüksek organizasyon becerisi gerektirir.İşte sık yapılan hatalar ve dijital çözümler.
1. Arıza Kaydını Eksik Almak
Müşteriden cihazı veya arıza bildirimini alırken cihaz modelini, seri numarasını veya şikayeti eksik not etmek, tamir sürecini uzatır.İyi bir teknik servis yazılımı , sizi zorunlu alanları doldurmaya teşvik ederek veri eksikliğini sıfıra indirir.
2. Yedek Parça Stoklarını Takip Etmemek
Bir onarım için gereken parçanın stokta olmadığını ancak tamirata başlandığında fark etmek büyük bir prestij kaybıdır.Entegre stok takibi sayesinde hangi parçadan kaç adet kaldığını, hangilerinin sipariş edilmesi gerektiğini anlık görebilirsiniz.
"Müşteriler sorunlarının çözülmesini ister, ancak daha çok 'sürecin şeffaf olmasını' ve bilgilendirilmeyi beklerler."
3. Garanti Takibini Kağıt Üzerinden Yapmak
Değişen bir parçanın veya yapılan işlemin garantisi var mı?Cihaz daha önce aynı arızadan servise geldi mi?Cihaz geçmişi modülü sayesinde, müşterinin adına veya seri numarasına girildiğinde cihazın tüm tamir geçmişi tek ekranda görülebilir.
4. Saha Personeliyle İletişim Kopukluğu
Sahadaki teknisyenlerin ofisle sürekli telefonlaşmak zorunda kalması verimsizdir.Mobil uyumlu bir panel sayesinde personeller gidecekleri adresi, cihaz türünü ve müşteri notlarını doğrudan telefonlarından görebilir, onarım tamamlandığında faturayı anında mobil cihazdan kesebilirler.
